Preguntas Frecuentes

  • Preguntas Frecuentes

1. ¿Dónde está el hotel Cabañas del Capitán?
Es en Rincón de Guayabitos. La dirección es Retorno Jacarandas 88, entre Av. Jacarandas y Cerrada.

2. ¿Está Cabañas del Capitán frente a la playa?
SÍ. Estamos frente a la playa y tenemos acceso directo y una pequeña zona exclusiva para huéspedes con palapas, mesas y camastros.

3. ¿Cómo reservo en Cabañas del Capitán?
Puede reservar en línea con la herramienta de reservaciones en nuestro sitio web, o bien contactarnos vía e-mail a info@cabanasdelcapitan.com ó al teléfono (01327) 274-0304.

4. ¿Cuánto se necesita de anticipo para reservar?
Depende de las condiciones con las que hagas la reservación. Generalmente es el 50 % del total, aunque en ciertos canales ó promociones se solicita el 100 % pero obtienes una mejor tarifa.

5. ¿Cómo se paga el anticipo de reservación?
Aceptamos efectivo, depósito bancario, tarjetas de crédito VISA, MasterCard y American Express, así como el sistema de pagos PayPal. Si la reservación la hiciste mediante alguna agencia, el pago se le hace a la misma.

6. ¿Cuál es la cuenta a la que se puede depositar el anticipo de una reservación?
La cuenta y la referencia pueden variar. Es preferible que hagas primero la reservación y en su momento te daremos los datos de la cuenta.

7. ¿Se puede reservar y pagar en Cabañas del Capitán al llegar?
Lo sentimos. Para confirmar una reservación es necesario hacer un pago previo.

8. ¿Las reservaciones son reembolsables?
Generalmente no son reembolsables. Entendemos que a veces surgen imprevistos, pero dependiendo de la naturaleza de éstos y el grado de afectación podemos modificar las fechas de reservación para que no pierdas tu dinero siempre y cuando sea con tiempo suficiente. Te sugerimos consultar las políticas de reservaciones al final de este contenido.

9. ¿A partir de qué edad consideran los niños?
Siempre recomendamos que nos informen el total de personas con niños incluidos para poder ofrecer la mejor opción, sin que se sientan incómodos en la habitación y poder garantizar una estancia agradable. En todo caso, si viene un niño mayor de 3 años y no lo mencionaste en la reservación, muy probablemente se cobrará.

10. ¿Aceptan mascotas?
Lo sentimos. Por políticas de higiene, no las aceptamos.

11. ¿A qué hora es la entrada y la salida?
Es a las 3:00 PM y 12:00 PM respectivamente. Puedes entrar unas cuantas horas antes y hacer uso de las instalaciones, la habitación se te entregará lo más pronto posible dependiendo de la ocupación, sin pasarnos de las 3:00 PM.

12. ¿Tienen habitaciones para personas con necesidades especiales?
Sí contamos con algunas suites y habitaciones en planta baja, viables para incluso silla de ruedas aunque no están adaptadas de manera especializada. Es importante que lo menciones al momento de hacer la reservación para que podamos buscar una solución.

13. ¿Cuentan con elevador?
Sí se cuenta con elevador en el nuevo edificio, donde se localizan las suites vista al mar y las habitaciones estándar. Aún así, es importante que menciones en la reservación si viene alguna persona con incapacidad de subir escaleras para prevenir en caso que por alguna razón el ascensor no funcione. El edificio de Bungalows, no cuenta con elevador.

14. ¿Tienen estacionamiento?
Sí. Contamos con estacionamiento de carga y descarga de equipaje dentro del hotel (limitado a 30 minutos), y otro espacio alterno para dejar el vehículo durante su estancia a 500 metros del hotel en calle Lirio #160. Ofrecemos el servicio de valet parking gratuito con horario limitado. Se permite un vehículo por habitación reservada. En caso de viajar en más vehíuclos, éstos pueden tener algún cargo extra.

15. ¿Qué planes con alimentos tienen?
Por el momento sólo manejamos plan europeo (sólo incluimos hospedaje). Toma en cuenta que los bungalows y suites cuentan con cocina y hay muchos lugares donde puedes comprar abarrotes; así mismo, los precios de las comidas en la zona son relativamente económicos.

16. ¿Para cuántas personas son las diferentes habitaciones?
Generalmente las habitaciones estándar son para 2, los bungalows y suites vista al mar con cocina son para 4 (ó 2 adultos y 2 niños). Se permiten hasta 2 personas extra con cargo adicional. En caso vengas con un grupo más grande, te recomendamos comunicarte para que con atención personalizada te podamos ofrecer una combinación de habitaciones con la mejor opción.

17. ¿Qué requisitos se piden para poder hacer el check-in?
Deberá presentarse el titular de a reservación con un documento oficial de identidad. Igualmente, procederá a liquidar el resto de la reservación (en caso de aplicar). Se solicitará una tarjeta de crédito misma que se pre-autorizará con el banco para cubrir cualquier incidencia. En caso de no contar con tarjeta de crédito, podrá dejar $500 MXN en efectivo como garantía por cada unidad reservada, mismos que serán reembolsados al momento del check-out.

18. ¿Cuáles son las políticas de reservación/cancelación cuando se hacen directamente al hotel vía telefónica o en sitio?
Las políticas varían dependiendo de la tarifa y/o el canal donde se haga la reservación, por lo que las políticas válidas serán las que se indiquen en la confirmación de la misma, dependiendo si se hizo por nuestro sitio web, por alguna Agencia de Viajes (tradicional o en línea), entre otras.

Ahora bien, cualquier reservación hecha por correo electrónico o vía telefónica directamente con nosotros, requieren un depósito (no reembolsable) del 50 % del total a pagar. La reservación puede modificarse en fechas hasta 14 días antes del día original de llegada, ajustándose a la nueva tarifa que pudiera aplicar y acreditando el total del depósito a la nueva fecha. En caso de no hacerse la modificación en ese tiempo, la reservación no podrá cambiarse y el depósito correspondiente se perderá en caso de no presentarse.

19.- ¿Tienen tarifas o políticas especiales para estancias de larga estancia?
Las largas estancias (mínimo 7 noches) conllevan una oferta y política de reservación o cancelación especial, misma que se hace de manera exclusiva y personalizada por correo electrónico.